Помните мультик про Масяню? Помните серию про "Ползи" (послушать аудио трек)? Там где Масяня что-то качала на диал-апе, так медленно и бац, дисконект! и "Курить можешь тут" :)
К чему я все это? К сервису!
По жизни, в общем, и по работе, в частности, я, и наверно Вы тоже, сталкиваемся с менеджерам, консультантами и с прочим обслуживающим нас персоналом. Люди, которые связывают нас с товаром или услугой. Когда я задаю вопросу продавцу-консультанту я ожидаю услышать ответ сразу. Не через 5 минут, не через пол часа или день, а именно сейчас. Если я его не слышу, я иду к другому... магазину :) Это что касается оффлайна. Тоже самое и в онлайне. Если я пишу письмо с вопросом в интернет-магазин, то я рассчитываю получить ответ, хотя бы, в рамках получаса. Если же я пишу письмо, допустим, подрядчику кто у меня занимается разработкой фирменных стилей или рассылками, то ответ я ожидаю получить в рамках часа. Те от кого я получаю ответ в рамках суток, двух, трех ... идут на х**.
Подписаться на:
Комментарии к сообщению (Atom)
Сообщения
Комментариев нет:
Отправить комментарий